La communication de chantier : Le recours à l’avis de travaux
Chaque chantier en milieu urbain se distingue par des caractéristiques qui lui sont propres pouvant entrainer des impacts spécifiques et plus ou moins importants sur les riverains et leur environnement. Un chantier de réhabilitation d’aqueduc n’aura pas les mêmes répercussions qu’un chantier d’infrastructure routière ou qu’un projet d’envergure intégrant divers aspects comme la voirie, les conduites souterraines et l’aménagement paysagé. Quelles que soient l’ampleur et la durée des travaux, informer le public des impacts potentiels reste essentiel.
Parmi les outils de communication employés, le plus courant reste l’avis de travaux. Matériel connu et familier, il est à la base de la communication de chantier. Si dans la théorie cet outil semble simple à produire, il demeure que certaines règles de bases doivent être respectées afin d’en faire un support efficace qui atteindra pleinement ses objectifs.
Un contenu exhaustif et clair
L’avis de travaux doit fournir une information complète et précise, couvrant les principaux aspects du projet : nature des travaux, durée, emplacement exact, horaires d’intervention, impacts attendus sur la circulation et l’accès aux résidences ou aux commerces, mesures de mitigation mises en place, etc. Pour être véritablement exhaustif, cet avis doit aussi anticiper les questions et préoccupations potentielles des résidents. En donnant toutes les informations pertinentes dès le départ, il est possible de réduire les besoins en communication supplémentaire et d’augmenter la compréhension et l’adhésion des citoyens.
Un format lisible et accrocheur
Un avis de travaux efficace doit également se démarquer par un format qui attire l’attention tout en étant facilement lisible. Cela passe par un choix réfléchi de couleurs, une hiérarchie visuelle des informations, et l’utilisation de pictogrammes pour illustrer les principaux impacts (fermeture de rues, interruptions de services, etc.). Le langage utilisé doit être simple et accessible, évitant les termes techniques ou complexes pour garantir la compréhension du message par tous. L’utilisation d’illustrations ou de schémas peut également être pertinente pour aider à la visualisation des zones concernées et des chemins de détour éventuels.
Un échéancier de diffusion pertinent
La temporalité de la diffusion de l’avis est également un facteur clé de son efficacité. Il doit être distribué suffisamment tôt pour permettre aux riverains de se préparer et d’anticiper les impacts, mais pas trop en amont pour éviter que ce dernier ne tombe dans l’oubli. Selon la nature et l’ampleur des travaux, il peut être utile de prévoir plusieurs rappels à mesure que la date des interventions approche sans tomber dans l’excès et sans entrer en concurrence avec un autre avis. Dans le cas de chantiers de longue durée ou de projets en plusieurs phases, la création d’un échéancier de diffusion peut être une méthode simple et pratique afin de coordonner les communications sur le moyen et long terme.
Faire face aux imprévus
Malgré une planification minutieuse, des imprévus peuvent survenir et nécessiter la diffusion d’un avis de travaux en urgence. Qu’il s’agisse de conditions météorologiques extrêmes, d’incidents inattendus sur le site ou de contraintes logistiques imprévues, la capacité à réagir rapidement est cruciale. Pour assurer une réponse efficace, il est essentiel que les équipes soient formées à la production d’avis en situation d’urgence et disposent de gabarits standardisés, facilement adaptables aux spécificités de la situation. En conservant des traces des avis précédemment émis, les équipes peuvent également s’inspirer de ces modèles pour produire rapidement une communication cohérente et conforme aux attentes des citoyens. Une bonne préparation aux imprévus permet ainsi de limiter les impacts négatifs des perturbations non planifiées, en maintenant une transparence et une réactivité qui rassurent les riverains.
Varier les outils pour maintenir l’attention
Le recours exclusif aux avis de travaux peut rapidement devenir répétitif et perdre en efficacité auprès des citoyens. Trop d’avis dans un court laps de temps peuvent entraîner une surcharge d’information, ce qui risque de provoquer de l’anxiété ou d’engendrer une lassitude. Cela peut même amener certains résidents à ignorer ces avis, les considérant comme redondants ou peu pertinents. Pour maintenir l’attention et l’engagement des citoyens, il est judicieux de diversifier les canaux de communication : site web dédié, infolettres, panneaux d’information, ou encore, séances d’information en ligne ou en personne. Cette approche plurielle permet de capter un public plus large, tout en rendant la communication plus dynamique et adaptable à différents publics et situations. La diversité des moyens employés contribue ainsi à renforcer la confiance et la compréhension entre les gestionnaires de chantiers et les résidents.
En somme, l’avis de travaux est bien plus qu’un simple document d’information : il est un levier essentiel de la communication de chantier. Un contenu clair, un format attrayant et un échéancier de diffusion bien pensé peuvent transformer cet outil en un atout précieux pour améliorer les relations avec les citoyens, en assurant une compréhension partagée et en minimisant les frustrations et les incompréhensions liées aux perturbations temporaires qu’implique tout chantier en milieu urbain. Cependant il ne doit pas demeurer l’unique outil de communication et son usage doit être fait avec pertinence et modération afin d’en renforcer son efficacité.